BAHNHIT.DE FAQ | Häufig gestellte Fragen

Sie erhalten nach Buchung eine Buchungsbestätigung und den gesetzlich vorgeschriebenen Sicherungsschein per E-Mail. Mit der Buchung wird eine Anzahlung in Höhe von 30% des Reisepreises zur Zahlung fällig. Die Anzahlung wird auf den Reisepreis angerechnet. Die Anzahlung kann per Überweisung, Lastschrift (Kontoeinzug) oder Kreditkarte (VISA, MasterCard) beglichen werden.

4 Wochen vor Reiseantritt wird dann der Restbetrag fällig, den Sie eigenständig nur per Überweisung an die Stadt und Land GmbH zahlen. Das genaue Datum bis zu welchem Ihre Überweisung bei uns eingegangen sein muss (Zahlungsziel) sowie die Kontoverbindung finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung, die Sie direkt nach Buchung von uns erhalten haben. Wünschen Sie die Abbuchung der Restzahlung per Kreditkarte, wenden Sie sich bitte telefonisch an die Kollegen unter 030/25002444. Wenn Ihr Reisepreis vollständig bezahlt ist, senden wir Ihnen automatisch und rechtzeitig vor Ihrer Abreise die Tickets für die Bahnfahrt.

Buchen Sie weniger als 4 Wochen vor Antritt Ihrer Reise, wird direkt bei Buchung der vollständige Reisepreis fällig, der entweder per Lastschrift oder per Kreditkarte bezahlt werden kann. Sie erhalten sodann neben der Bestätigung und dem Sicherungsschein auch gleich Ihre vollständigen Reiseunterlagen per E-Mail zugesandt.

Bitte wenden Sie sich umgehend per Mail an info@bahnhit.de.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Spam-Filter-Einstellungen so gesetzt sind, dass die Buchungsunterlagen bei der angegebenen E-Mail-Adresse empfangen werden können. Bitte prüfen Sie dazu Ihren Posteingang und senden Sie uns gegebenenfalls eine E-Mail an info@bahnhit.de. Wir prüfen, ob eine Buchung zustande gekommen ist.

Im Rahmen unserer BAHNHIT.DE Reisepauschalen bedarf es auf dem Ticket der Deutschen Bahn bis 5 Personen nur die Angabe des Auftraggebers bzw. des Hauptreisenden. Sie finden auf dem Ticket den Vermerk für wie viele Reisende das Ticket Gültigkeit besitzt.

Sie finden die Auftragsnummer der Tickets rechtsseitig auf dem Ticket aufgedruckt. Diese ist als Zahlenkombination dargestellt.

Wünschen Sie eine Umbuchung Ihrer Reise auf einen neuen Reisetermin, senden Sie bitte eine E-Mail an info@bahnhit.de. Bitte beachten Sie, dass eine Umbuchung in der Regel nur bis zum 31. Tag vor Anreise ermöglicht werden kann (ARB). Ungeachtet dessen prüfen wir stets, ob eine Umbuchung gegebenenfalls auch noch kurzfristig vor Reiseantritt möglich ist. Bitte beachten Sie, dass dahingehend Mehrkosten entstehen können. Falls Sie die Reise nicht antreten können, senden Sie bitte ebenfalls umgehend eine Nachricht an info@bahnhit.de. Der Rücktritt von einer Reisebuchung kann nur auf diesem Wege erklärt werden. Sie erhalten dann eine Stornoabrechnung unter genauer Auflistung der erhobenen Gebühren. Alle wichtigen Informationen zum Thema Reiserücktritt finden Sie in unseren ARB. 

Diese Risiken werden nur über eine Reiserücktrittsversicherung abgedeckt. Damit Sie bei Stornierung oder Abbruch Ihres Aufenthalts, z.B. wegen Erkrankung, Unfall oder Arbeitslosigkeit – auch innerhalb der Familie – mögliche finanzielle Verluste ersetzt bekommen, empfehlen wir Ihnen während der Buchung auf unserer Webseite eine Reiserücktrittsversicherung bei unserem Partner, der ERGO Reiseversicherung, abzuschließen. Senden Sie uns im Schadensfall einfach eine E-Mail an info@bahnhit.de. Senden Sie uns keine medizinischen Atteste oder sonstigen Nachweise. Diese sind nur für Ihren Versicherer bestimmt. Wir stornieren Ihre Reisebuchung entsprechend der ARB und Sie reichen dann bitte Ihre Stornoabrechnung zusammen mit dem Attest oder einem anderen Nachweis an die ERGO Reiseversicherung unter info@ergo-versicherung.de. Sie erhalten von dort Ersatz der Ihnen entstandenen Kosten nach Maßgabe der Versicherungsbedingungen.

Eine Teilstornierung ist leider ausgeschlossen. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, welche derartige Risiken unter Umständen abdeckt. Verfügen Sie nicht über eine Versicherung und sollten Mitreisende verhindert sein, melden Sie sich bitte rechtzeitig vor der Reise unter info@bahnhit.de. Wir prüfen inwieweit kulanzweise eine Umbuchung der Reise ermöglicht werden kann.

Eine andere Person kann die Reise antreten, wenn dies mit uns abgestimmt ist. Dies ist in der Regel kostenfrei, wenn Sie sich dazu per Mail an info@bahnhit.de wenden. Sie benötigen hier jedoch ergänzende Reiseunterlagen von uns, weshalb Sie sich bitte spätestens einige Tage vor Reiseantritt an uns wenden möchten.

Kommt es zu einer Fahrplanänderung nach der Buchung wird seitens der Deutschen Bahn die Zugbindung für Ihr Ticket aufgehoben. Ihr Zugticket behält weiterhin seine Gültigkeit, auch für eine Alternativverbindung auf der gebuchten Strecke. Eine Umbuchung Ihrer Sitzplätze ist kostenlos und deutschlandweit in einem DB Reisezentrum möglich. Wir empfehlen Ihnen Ihre Zugverbindung bis spätestens 7 Tage vor Anreise über www.bahn.de zu prüfen. Kommt es bei Ihrer Verbindung zu einer Fahrplanänderung melden Sie sich bitte unter info@bahnhit.de. Wir prüfen gerne die möglichen Alternativen für Sie und reservieren nach Möglichkeit neue Sitzplätze. 

Beim Spartarif sind Sie an den gebuchten Zug gebunden. Mit dem Flexticket haben Sie an dem Reisetag freie Zugauswahl.

Falls Sie Ihren Anschlusszug aufgrund einer Verspätung der Deutschen Bahn nicht rechtzeitig erreichen, wird seitens der Deutschen Bahn die Zugbindung für Ihr Ticket aufgehoben und Sie können mit Ihrem Ticket die nächste alternative Zugverbindung zu Ihrem Reiseziel nutzen. Wir empfehlen Ihnen Ihre Zugverbindung bis spätestens 7 Tage vor der Anreise über www.bahn.de zu prüfen. Kommt es bei Ihrer Verbindung zu einer Fahrplanänderung, melden Sie sich bitte unter info@bahnhit.de. Wir prüfen gerne die möglichen Alternativen für Sie.

Hat ein Zug eine Verspätung oder fällt er aus und Sie kommen dadurch verspätet an Ihr Reiseziel, lassen Sie sich diese bitte nach Möglichkeit von der Deutschen Bahn vor Ort bestätigen. Diese Bestätigung erhalten Sie auch im Nachhinein noch mit dem ausgefüllten Fahrgastrechteformular und Ihren Zugtickets in jedem Service-Center der Deutschen Bahn. Sie erhalten seitens der Deutschen Bahn von der DB Dialog GmbH eine pauschale Entschädigung bei Verspätungen > 60 min. Leider ist es erforderlich, dass Sie sich dafür auf postalischem Wege an die DB wenden. Bitte senden Sie das ausgefüllte Fahrgastrechteformular sowie eine Kopie der Zugtickets an: ServiceCenter Fahrgastrechte, Postfach 10 02 09, 96054 Bamberg. Zugleich bitten wir Sie uns über die Leistungsstörung unter info@bahnhit.de in Kenntnis zu setzen. Vorhandene Nachweise/Unterlagen sind mit dieser Nachricht zugleich bei uns einzureichen.

Die Reservierung eines Sitzplatzes ist im Reisepreis enthalten und wird mit Ihrer Buchung automatisch nach dem Bestplatzverfahren vorgenommen. Sollte systembedingt in der von Ihnen gebuchten Verbindung keine Sitzplatzreservierung möglich sein, können Sie mit der Originalfahrkarte in jedem DB Reisezentrum eine Reservierung kostenfrei vornehmen oder senden Sie uns eine Mail an info@bahnhit.de. Die Sitzplätze werden bei der Buchung automatisch über die Schnittstelle der Deutschen Bahn mit einer Vorausbuchungsfrist bis zu 6 Monaten generiert. Liegen zwischen Buchung und Reiseantritt mehr als 6 Monate können Sie die Reservierung nachträglich und kostenlos deutschlandweit in einem DB Reisezentrum vornehmen lassen oder schreiben sie uns bitte eine Nachricht an info@bahnhit.de. 

Das City-Ticket ist für Reisen innerhalb Deutschlands stets enthalten und ermöglicht Ihnen die flexible An- und Abreise zwischen Wohnung, Hotel und Bahnhof am An- und Abreisetag im jeweiligen Geltungsbereich des ÖPNV. Sie benötigen für den ÖPNV hier kein Ticket. Bitte beachten Sie, dass das City-Ticket kein Tagesticket ist. 

Ihre Fahrkarten für die Hin- und Rückfahrt werden Ihnen nach vollständiger Zahlung automatisch an die bei Buchung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und dass die Spam-Filter-Einstellungen so gesetzt sind, dass an diese Adresse versandte E-Mails empfangen werden können. Bitte melden Sie sich rechtzeitig vor Ihrem Reiseantritt, wenn Sie noch keine Fahrkarten von uns erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Sie die Reise nicht antreten können, wenn Sie keine Zugtickets von uns für Ihre Hin- und Rückfahrt erhielten.

Der Preis für die Mitnahme eines Hundes ist nicht automatisch im Angebot von BAHNHIT.DE enthalten. Der Preis dieses Tickets beträgt in der Regel die Hälfte des Normal- bzw. Sparpreises und muss von dem Fahrgast individuell erworben werden. Der Bezug des Tickets kann nicht über den Buchungsweg von BAHNHIT.DE erfolgen.

Bitte denken Sie auch daran vor der Buchung mit dem jeweiligen Hotel abzuklären, ob die Mitnahme eines Hundes gestattet ist.

Nach erfolgter Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung und zugleich einen Sicherungsschein gem. § 651 k BGB. Die vollständigen Reiseunterlagen – also auch Ihre Bahnfahrkarten – werden Ihnen nach vollständiger Bezahlung des Reisepreises an Ihre E-Mail-Adresse zugesandt. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und dass die Spam-Filter-Einstellungen so gesetzt sind, dass an diese Adresse versandte E-Mails empfangen werden können.

Im Rahmen unserer BAHNHIT.DE Reisepauschalen bedarf es auf dem Ticket der Deutschen Bahn bis 5 Personen nur die Angabe des Auftraggebers bzw. des Hauptreisenden. Bitte beachten Sie das Ihre Unterlagen nicht auf Dritte übertragbar sind. Sollte anstatt Ihrer, eine andere Person die Reise antreten, senden Sie uns eine Mail mit dem Namen und Anschrift des Reisenden an info@bahnhit.de. Wir übermitteln Ihnen ein Schreiben über die Namensänderung.

Im Rahmen unserer BAHNHIT.DE Reisepauschalen können Nachtzüge mit Schlafwagen (Nightjets) auf Anfrage gebucht werden. Für folgende Reiseziele stehen die Nightjets der Österreichischen Bundesbahn zur Verfügung: Wien, Graz und Venedig.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei einer Online-Buchung einer Verbindung über Nacht nicht um klassische Nachtzüge handelt, sondern um reguläre Zugverbindungen mit nächtlicher Anreise. In diesem Fall wird automatisch auch das Hotelzimmer für den Anreisetag mitgebucht, sodass Sie gleich am Morgen einchecken können. Sollten Sie diese zusätzliche Übernachtung nicht wünschen, senden Sie bitte vor Buchung eine E-Mail an info@bahnhit.de. Wir kümmern uns darum.

Für die BAHNHIT.DE-Reiseziele in Deutschland und im Schengen-Raum (u. a. Österreich, Frankreich, Italien, Niederlande, Polen, Tschechien, Schweiz) reisen deutsche Staatsangehörige visumfrei. Ein gültiger Personalausweis oder Reisepass genügt für touristische Kurzaufenthalte. Reisende ohne EU/EFTA-Staatsangehörigkeit benötigen einen Reisepass und je nach Nationalität ggf. ein Schengen-Visum. Bitte prüfen Sie die aktuellen Vorgaben des Ziellands.

Führen Sie auf jeder Reise ein Ausweisdokument mit – auch bei Bahnreisen innerhalb des Schengen-Raums können temporäre Grenzkontrollen stattfinden. Für Minderjährige können zusätzliche Nachweise (z. B. Reisevollmacht) erforderlich sein. Da Bestimmungen sich ändern können, sind die Angaben der zuständigen Behörden maßgeblich.